Lydia Weber

Telefonkommunikation in schwierigen Situationen

Veranstaltungszeitraum: 
28. September 2017

Im Umgang mit Gesprächspartnern und -partnerinnen kommen Situationen, die zu eskalieren drohen bedauerlicherweise manchmal vor. Unzufriedenheit, Ignoranz und Missverständnisse zählen dabei zu den Hauptursachen. Hinzu kommt der immer größer werdende Zeitmangel, der solche Szenarien alles andere als unterstützt. Weitere erschwerende Faktoren sind unterschiedliche Ansichten, Kulturen und Generationen. Hier gilt es eine gemeinsame Sprache zu finden und eine gemeinsame Gesprächsbasis zu schaffen. 

Findet die Kommunikation allerding per Telefon statt sind spezifische Komponenten zu berücksichtigen. Neben einer klaren Aussprache sind Empathie und eine strukturierte Gesprächsführung empfehlenswert. Dies können Sie steuern - unabhängig davon - ob Sie die "aktive Rolle" der oder des Anrufenden haben, oder sich in der "passiven Rolle" der oder des Angerufenen befinden. 

Die Inhalte des Seminars unterstützen Sie in Ihrer laufenden Tätigkeit im telefonischen Umgang mit Gesprächspartnern und -partnerinnen. Sie finden die passenden Form der Kommunikation und erreichen rascher die gemeinsame Gesprächsbasis.

Inhalte im Überblick:

  • Analyse der persönlichen Kommunikationsstruktur
  • Körpersprache und Ausdruck mit Auswirkung auf Stimme und Atmung
  • Anzeichen von Konflikten frühzeitig erkennen
  • Redewendungen, Argumentations- und Fragetechniken der Deeskalation
  • Empathie und Achtsamkeit
  • Konfliktmanagement per Telefon
  • Erstellung eines persönlichen Gesprächsleitfadens
  • Telefonnotiz als Dokument

Zielgruppe: interessierte Personen, die ihre Telefonkommunikation perfektionieren möchten
VeranstaltungsortCOCOQUADRAT, 1040 Wien, Wiedner Hauptstraße 65
Kosten: € 390,- zuzüglich 20 % USt (inkl. Seminarunterlagen, Snacks, Tee/Kaffee)
Dauer09:00 h bis 17:00 h

Individuelle Terminvereinbarung: 

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Lydia Weber